Estigma segundo o dicionário significa “marca, sinal natural do corpo, cicatriz, marca infante” ou de forma geral podemos identificar uma estigma como simplesmente uma característica que de uma forma ou de outra define algo ou alguém. Quando dizemos que algo está estigmatizado nos referimos que o mesmo se encontra marcado por algo, em caso de um indivíduo estigmatizado por suas atitudes ou padrões comportamentais.

Na minha área de trabalho “o usuário” se tornou uma figura extremamente estigmatizada e censurada pelos colegas de trabalho - isso em modo geral, não é isolado nesta ou naquela empressa, a coisa é uníssona. O “usuário” neste caso é aquele consumidor final das tecnologias que fornecemos, uma pessoa que simplesmente usa a tecnologia como meio em suas atividades, usa-a como uma ferramenta.

O que marca um “usuário” são características como o desconhecimento de recursos e modos de utilização - de uma tecnologia - diferentes daquilo que lhes foi passado em um treinamento setorial, o que passar disso é mera trapalhada. O usuário comete façanhas como assumir um defeito em um equipamento pelo mero desconhecimento do seu funcionamento básico, como não saber identificar de uma impressora está ou não desligada por exemplo, o “usuário” jamais lerá um manual, jamais conseguirá explicar corretamente um problema - não é posível explicar aquilo que não se entende.

Com toda essa estigma temos o “usuário” muitas vezes como um topeira. Piadas existem aos baldes e caso você seja um profissional da área de TI por favor se sinta humilhado ao ser comparado com “o usuário”. Nada melhor que a simples sentença “Você está parecendo usuário fazendo isto ou aquilo” ou até mesmo “Você não é usuário, entenda o que está sendo feito”. Em outras palavras, profissional da área de TI e usuário são seres de raça e espécies totalmente diferentes vivendo em um mesmo eco-sistema.

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